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          ITIL®4基础

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          空间是有限的。尽早报名,以免向隅。

          课程名称 ITIL®4基础 
          课程号 900-070-EQ-01
          平台 N / A
          持续时间 18小时
          总督殿魁北克费(税含)
          $ 36
          广大市民费(税含)
          $ 453.64
          时间表 Saturday & Sunday: 9 a.m. – 4 p.m. (45 minute lunch)
          日期 26年1月25日; 2月1日
          先决条件 6个月的工作/或在IT行业
          目标观众 那些/或在IT行业工作谁,并希望通过ITIL®框架的使用,以学习最佳实践的IT服务管理。
          讲师 艾曼纽·西蒙
          位置 BH-211

          注:这是一个非学分的课程。证书提供给谁已完成的课时80%的所有参与者。

          推荐教材:

          通过axelositil®4基础手册。这本书是为那些希望加深人必须

          他们的能力和技能,在服务管理实践。


          课程介绍:

          在itil®4基础课程是IT服务管理的最佳实践ITIL®训练的入门级课程。课程设计为介绍itil®4,使您能够了解通过服务价值体系看IT服务管理的新途径。

          itil®4通过在客户体验,价值流和数字化改造的大背景重塑许多建立ITSM实践带来了IT服务管理是最新的。培训的一个重要组成部分,是ITIL®链接到新的工作方式,如精益,敏捷和DEVOPS。

          本课程涵盖的主题:

          • 介绍现代IT支持服务
          • 共同的语言和关键概念
          • 如何提高服务itil®4指导
          • 了解itil®4框架
            • ITIL® rationale, Agile, DevOps & Key components
            • 四个维度和指导原则
            • 服务价值链和持续改进
            • 一般管理实践概述
            • 服务和技术管理规范概述
          最佳

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